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2019/12/24

中心所属场站公司积极行动,多措并举,不断提高公交场站管理品质

      为更好地服务民生交通,中心所属场站公司积极行动,多措并举,根据集团戴斌董事长的指示精神,不断强化责任担当,提高服务能力,切实加强公交场站管理品质。


桐昆股份一、细字入手,公交场站服务品质持续提升

桐昆股份       为大力改善公交场站服务品质,场站公司开展以提升服务管理质量为重点的专项整治行动,制定了《服务管理质量提升工作方案》,通过制订具体的检查标准、工作流程,用达标制的方式,追溯责任人,场站按照职责分工和活动要求迅速开展整治活动,从而快速改变场站站容站貌、环境卫生、设施设备等问题。

      探索推行“6S”管理,选取了福田交通枢纽公交场站为试点,对照《“6S”管理方案》逐一整改,确保场站员工形象、场站环境全面改善。目前已取得了预期效果,并在各片区选出代表性的场站进行推广。在推行“6S”管理后,场站变得更加干净整洁、有序规范,不仅节约空间美化环境,而且还提高工作效率。


二、实行站长职责制,强化责任担当

桐昆股份       公交场站点多、线长、面广,管理难度大,为加强场站管理,根据设施处工作部署,场站公司实行站长职责制管理,通过各场站站长包干落实责任,管理目标分解到每位员工,将场站运营、维护、安全等管理职能前移,强化场站管理职能,夯实一线管理基础,营造“人人有事做,事事有人做”的良好氛围,从而进一步提高场站管理水平。与此同时,每月由第三方公司对场站的安全及服务质量进行检查,激发场站管理的积极性和创造性,不断提高场站服务质量。

桐昆股份三、一站一方案保障场站安全运作

桐昆股份       目前,场站公司已接管的部分场站投入使用年限较长,设施设备老化、地面破损、墙面渗水等情况严重,经梳理涉及到22个公交场站141个设施设备,鉴于问题情况复杂,设施处分管领导不辞辛苦,召集场站管理人员现场查看疑难站点,分析症结,指导完成场站整体设施升级改造“一站一方案”,同时明确要求加快二次改造步伐,从而解决场站存在的“硬骨头”。

桐昆股份四、全力推进“厕所革命”场站公厕焕然一新

      今年,我市持续深入推进“厕所革命”,在公厕建设和管理两方面齐下功夫,发布了公厕建设地方标准,出台公厕品质提升方案等,场站公司严格按照设施处要求推进公交场站公厕硬件改善和保洁管理提升工作,公交场站通过配备厕所专管人,免费提供纸巾、洗手液,配置风干机、烘干机等辅助设备等一系列措施,从细节处体现人文关怀,获市民的广泛好评,实现公厕环境质量显著改善。


五、开展争先创优活动

      公交场站以“文明城市测评”为契机,通过开展“优秀场站流动红旗”等争先创优活动,努力打造品牌服务,保证市民公交出行的体验越来越好。


桐昆股份       润物细无声,公交场站是公交运营生产重要的基础要素,服务质量是城市文明程度的标志之一,作为改革开放先进者的深圳特区的“窗口”,精细化公交场站服务品质给老百姓的出行带来了实实在在的改善,让广大市民感受到城市的温度。


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